Condizioni d'uso e politiche

Condizioni di utilizzo

(Valido dal 01.12.2023)

1. descrizione dei servizi

1.1 Ambito di applicazione del presente accordo e posizione di Payrexx

Il presente accordo di servizio Payrexx ("Accordo") è un contratto giuridicamente valido tra Payrexx AG. ("Payrexx", "noi" o "ci") e la persona fisica o giuridica ("voi", "vostro" o "utente") che si è registrata sulla pagina dell'account Payrexx allo scopo di utilizzare determinati servizi di pagamento, di elaborazione dei dati, tecnologici e di analisi forniti da Payrexx e dalle sue affiliate (di seguito, ciascuno di essi è denominato singolarmente "Servizio"). Il presente Contratto descrive i termini e le condizioni applicabili all'utilizzo dei Servizi. Payrexx non può essere ritenuta responsabile per i prodotti e/o i servizi acquistati attraverso l'utilizzo del Servizio di pagamento. Nel corso della fornitura di servizi di pagamento, Payrexx agisce come fornitore di servizi tecnici per l'istituto finanziario che fornisce il servizio di pagamento effettivo ai sensi del presente contratto. Se non si comprendono i termini del presente Contratto, si prega di contattarci prima di utilizzare i Servizi.

L'utente può accedere o utilizzare i Servizi solo nella misura in cui accetta di rispettare tutti i termini e le condizioni del presente Contratto.

2. il vostro conto Payrexx

2.1 Registrazione e attività consentite

Solo le aziende (comprese le ditte individuali), le associazioni di beneficenza senza scopo di lucro e altre persone fisiche o giuridiche hanno il diritto di richiedere un conto Payrexx per utilizzare i servizi descritti nel presente Accordo. Payrexx e le sue affiliate possono fornire servizi a voi o alle vostre affiliate in altri paesi o regioni in base ad accordi separati.

Se utilizzate l'offerta di facilitazione di Payrexx AG, siete obbligati a registrarvi presso Payrexx prima di poter utilizzare i nostri servizi. La registrazione avviene tramite la creazione di un account. Al fine di ottemperare alle normative antiterrorismo e sui servizi finanziari, alla legge sul riciclaggio di denaro e ad altre leggi e normative applicabili, nonché ai requisiti KYC ("Know Your Customer") di Payrexx, delle sue affiliate e/o di istituti finanziari o intermediari, Payrexx è tenuta a chiedervi determinate informazioni. Al fine di registrarsi per un conto Payrexx, voi o la persona o le persone che presentano la domanda (il vostro "Rappresentante") dovete fornirci la vostra ragione sociale o commerciale, l'indirizzo, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, il codice fiscale, l'URL, la natura della vostra azienda o attività e alcune altre informazioni su di voi che potremmo richiedere. Possiamo anche raccogliere informazioni personali (tra cui nome, data di nascita, numero di identificazione ufficiale, documento di identificazione ufficiale, indirizzo di residenza, documento che conferma l'indirizzo di residenza e alcune altre informazioni necessarie per noi) sui vostri beneficiari effettivi, sui vostri mandanti e sull'amministratore del vostro conto Payrexx. Finché non avrete presentato tutte le informazioni richieste e noi non le avremo esaminate e approvate, il vostro Conto Payrexx sarà disponibile per voi solo in via provvisoria e potremo interromperlo in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.

Se utilizzate servizi di pagamento, il vostro nome (o il nome utilizzato per identificarvi) e l'URL possono comparire sugli estratti conto dei vostri clienti o su altri documenti. Per ridurre al minimo la confusione e prevenire potenziali controversie, questi descrittori devono essere riconoscibili dai vostri clienti e descrivere accuratamente la vostra azienda o attività. L'utente deve utilizzare i Servizi di pagamento solo per facilitare le transazioni con i propri clienti, come definito di seguito. Non potete utilizzare i Servizi di pagamento per effettuare transazioni personali o trasferimenti di denaro peer-to-peer, o per qualsiasi altro scopo non consentito dal presente Contratto. Dichiarate e garantite che tutte le informazioni fornite a Payrexx sono accurate, complete e veritiere e che aggiornerete tempestivamente le informazioni di registrazione ogni volta che cambieranno in modo che siano sempre complete, accurate e attuali.

2.2 Rappresentanti dell'azienda

Il vostro rappresentante e voi stessi confermate individualmente a Payrexx che il vostro rappresentante è autorizzato a fornire le informazioni descritte nella presente Sezione 2.1 per vostro conto e a vincolarvi al presente Contratto. Possiamo richiedere al vostro rappresentante o a voi di fornire ulteriori informazioni o documenti per dimostrare l'autorità del vostro rappresentante. Senza l'espresso consenso scritto di Payrexx, né voi né il vostro rappresentante potete registrare o tentare di registrare un conto Payrexx per conto di un utente il cui conto sia stato precedentemente chiuso da Payrexx.

Se siete una ditta individuale, voi e il vostro Agente riconoscete inoltre che il vostro Agente è personalmente responsabile dell'uso dei Servizi e dei vostri obblighi nei confronti dei Clienti, compreso il pagamento di qualsiasi importo dovuto ai sensi del presente Contratto.

I seguenti requisiti speciali si applicano alle persone di età inferiore ai diciotto (18) anni. Se siete una persona fisica o una ditta individuale e avete meno di diciotto (18) anni ma più di sedici (16) anni, il vostro rappresentante deve essere uno dei vostri genitori o un tutore legale. Se l'utente è una persona giuridica posseduta direttamente o indirettamente da una persona che non ha almeno diciotto (18) anni ma che ha sedici (16) anni o più, il suo rappresentante deve ottenere il consenso del suo direttore o di un funzionario autorizzato. Qualsiasi amministratore, funzionario autorizzato, genitore o tutore che fornisca tale consenso sarà responsabile nei confronti di Payrexx e legalmente vincolato dal presente Accordo come se avesse accettato lui stesso i termini del presente Accordo. Non potete utilizzare i Servizi se avete meno di sedici (16) anni.

2.3 Verifica e accettazione

Dopo la registrazione, verifichiamo la vostra identità e valutiamo il rischio che le vostre attività commerciali comportano per Payrexx. Su questa base, decidiamo se fornirvi i servizi di pagamento. A tal fine, Payrexx può condividere i vostri dati, compresi i dati personali dei vostri rappresentanti legali o dei titolari effettivi, con qualsiasi istituto finanziario. Per questa verifica, potremmo chiedervi di fornire ulteriori informazioni, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, rendiconti finanziari, fatture, autorizzazioni o altri documenti di identificazione o consensi rilasciati da autorità pubbliche. Se accettate il presente Contratto, acconsentite a che noi e l'istituto finanziario (se ritenuto necessario) otteniamo informazioni su di voi e forniamo tali informazioni a terzi, incluse (ma non solo) società di credit scoring e altre società ed enti che forniscono informazioni. Inoltre, l'utente autorizza tali terze parti a fornirci tali informazioni su di lui. Siete consapevoli che tali informazioni possono includere il vostro nome, indirizzo, storia creditizia e altri dati. Payrexx può aggiornare periodicamente queste informazioni per determinare se siete in costante conformità con i nostri termini e con il presente Accordo.

Con la presente concedete a Payrexx l'autorizzazione a condividere le informazioni su di voi, sulla vostra domanda (che sia approvata o meno) e sul vostro conto con istituzioni finanziarie. Ciò include le seguenti informazioni:

1. Informazioni sulle transazioni che consentono a Payrexx, e/o agli istituti finanziari, di adempiere agli obblighi derivanti da norme di legge, da leggi applicabili o da richieste delle autorità di vigilanza;
2. Informazioni da utilizzare in relazione all'amministrazione e alla manutenzione dei servizi di pagamento;
3. Informazioni che possono essere utilizzate per registrare o aggiornare i dati relativi all'utente e contribuire a migliorare i servizi di pagamento; e
4. Informazioni necessarie a Payrexx per la gestione del rischio.

In circostanze eccezionali, potremo chiedervi il consenso a una verifica presso il vostro ufficio per avere accesso all'amministrazione finanziaria laddove essa sia o possa essere correlata all'ambito e alle modalità di esecuzione del contratto. Il mancato rispetto delle nostre richieste di informazioni entro il periodo di tempo specificato può comportare la sospensione temporanea o la chiusura del vostro account.

Se espressamente concordato dalle parti, Payrexx può utilizzare i vostri dati per richiedere a vostro nome l'apertura di un conto presso le istituzioni finanziarie o gli intermediari, qualora tale conto sia necessario per elaborare le transazioni tramite il servizio di pagamento.

2.4 Cambio di attività e aggiornamento del conto Payrexx

Vi impegnate a mantenere aggiornate le informazioni contenute nel vostro Conto Payrexx. Dovete aggiornare immediatamente il vostro Conto Payrexx in caso di modifiche che riguardino voi, la natura della vostra attività, i vostri agenti, i titolari effettivi, i mandanti o altre informazioni correlate. Possiamo sospendere il vostro Conto Payrexx o risolvere il presente Accordo se non riuscite a mantenere aggiornate queste informazioni.

Vi impegnate inoltre a comunicarci immediatamente per iscritto, entro e non oltre tre giorni dal verificarsi di uno dei seguenti eventi: siete oggetto di un'istanza o di una procedura di insolvenza volontaria o obbligatoria o di un'amministrazione controllata, di un fallimento o di una procedura analoga (ciascuna una "Procedura di insolvenza"), si è verificato un cambiamento negativo delle vostre condizioni finanziarie, è prevista una liquidazione o ci si aspetta che si verifichi una liquidazione, o si è verificato un cambiamento materiale pianificato o previsto nella natura fondamentale della vostra attività, trasferite o vendete almeno il 25% delle vostre attività totali o c'è un cambiamento nel controllo o nella proprietà della vostra attività o della società madre o siete soggetti a una sentenza, un ordine o un mandato di sequestro, esecuzione, restrizione o confisca di almeno il 25% delle vostre attività totali.

3. le relazioni commerciali con i clienti

L'utente può utilizzare i Servizi solo per transazioni legittime con i propri clienti. Voi conoscete i vostri clienti meglio di noi e siete responsabili del vostro rapporto con loro. Payrexx non è responsabile dei prodotti o servizi che pubblicate o vendete o dei vostri clienti che effettuano i loro acquisti utilizzando i Servizi o, se accettate donazioni, delle vostre comunicazioni con i clienti sull'uso previsto di tali donazioni. Riconoscete di essere gli unici responsabili della natura e della qualità dei prodotti o servizi che fornite e di qualsiasi consegna, assistenza, rimborso, restituzione o altro servizio accessorio che fornite ai vostri clienti.

Payrexx vi fornisce i Servizi, ma non è in grado di sapere se un particolare acquisto, vendita, donazione, ordine o altra transazione (ciascuno di essi viene qui singolarmente definito "Transazione") sia accurato o completo o abituale per la vostra attività. È vostra responsabilità determinare se una transazione avviata dal vostro cliente sia errata (ad esempio quando un cliente acquista un articolo ma in realtà intendeva ordinarne un altro) o sospetta (ad esempio acquisti insoliti o di grandi dimensioni o una richiesta di consegna all'estero quando ciò non avviene normalmente). Se non siete sicuri che una transazione sia errata o sospetta, vi impegnate a indagare sulla transazione e, se necessario, a contattare il cliente prima di elaborare o completare la transazione. L'utente sarà l'unico responsabile di eventuali perdite subite a causa di transazioni errate o fraudolente in relazione all'uso dei Servizi.

4. supporto

Vi forniremo assistenza per risolvere problemi generali relativi al vostro Account Payrexx e al vostro utilizzo dei Servizi. Tale supporto comprenderà il materiale e i documenti che metteremo a vostra disposizione attraverso le versioni correnti delle pagine di supporto Payrexx, la documentazione API e altre pagine del nostro sito web (di seguito collettivamente denominate "Documentazione"). Il modo più efficiente per ottenere risposte alle vostre domande è quello di consultare la nostra Documentazione. Se avete ancora domande dopo aver consultato la Documentazione, contattateci.

5. I vostri obblighi

5.1 Conformità alla legislazione vigente

L'utente deve utilizzare i Servizi in modo consentito e rispettare tutte le leggi, le norme e i regolamenti ("Leggi") applicabili all'uso dei Servizi e alle Transazioni. Ciò può includere, ove applicabile, il rispetto delle leggi nazionali e internazionali che regolano l'uso o la fornitura di servizi finanziari, la notifica e la protezione dei consumatori, la concorrenza sleale, la protezione dei dati e la pubblicità ingannevole e altre leggi relative alle Transazioni.

5.2 Attività vietate

Non potete utilizzare i Servizi per consentire a voi stessi o a qualsiasi altra persona di trarre vantaggio da attività che Payrexx classifica come transazioni e attività che richiedono il consenso o vietate (di seguito collettivamente denominate "transazioni che richiedono il consenso e vietate"). Le transazioni che richiedono il consenso o le transazioni non consentite includono l'utilizzo dei Servizi in o a beneficio di un paese, di una società o di una persona fisica o giuridica che è stata sottoposta a embargo o bloccata da un governo, compresi quelli presenti nelle liste di sanzioni della SECO (Segreteria di Stato svizzera per gli affari economici) o della Commissione europea.

Prima di registrarvi e aprire un Conto Payrexx, siete pregati di esaminare attentamente la panoramica sul consenso richiesto e sulle operazioni vietate. Se non siete sicuri che una categoria di transazioni o attività richieda il consenso o sia vietata, o se avete domande su se e in che misura queste restrizioni si applichino a voi, contattateci. Possiamo aggiungere o aggiornare la panoramica delle transazioni che richiedono il consenso e di quelle che non sono consentite in qualsiasi momento.

5.3 Altre operazioni che richiedono il consenso o operazioni vietate

L'utente non può utilizzare i Servizi per condurre transazioni illegali, né consentire ad altri di utilizzare i Servizi per scopi personali, familiari o domestici. Inoltre, non potete, e non potete permettere ad altri, di intraprendere le seguenti attività: (i) accedere o tentare di accedere a sistemi, programmi, dati o servizi non pubblici di Payrexx; (ii) copiare, riprodurre, ripubblicare, caricare, pubblicare, trasmettere, rivendere o distribuire qualsiasi dato, contenuto o parte dei Servizi, della Documentazione o del nostro sito web con qualsiasi mezzo, salvo quanto espressamente consentito dalla legge applicabile; (iii) agire come un service bureau o un conduit per i Servizi senza aggiungere valore ai clienti; (iv) trasferire qualsiasi diritto concesso a voi ai sensi del presente Accordo, (v) aggirare una qualsiasi limitazione tecnica dei Servizi o attivare una qualsiasi funzione disabilitata o vietata; (vi) effettuare il reverse engineering o tentare di effettuare il reverse engineering dei Servizi, ad eccezione di quanto espressamente consentito dalla legge applicabile; (vii) eseguire o tentare di eseguire qualsiasi atto che possa interferire con il normale funzionamento dei Servizi o interferire con l'uso dei Servizi da parte degli altri Utenti; o (ix) causare un utilizzo irragionevole o sproporzionato del Servizio.

5.4 Fornitura di informazioni

È vostra responsabilità garantire che le seguenti informazioni siano presentate in modo chiaro e conciso sul vostro sito web:

• I vostri dati di contatto (o i dati di contatto del servizio clienti), che devono includere almeno l'indirizzo, il numero della Camera di Commercio (se applicabile), il numero di telefono e l'indirizzo e-mail.
• Informazioni sui prezzi dei vostri prodotti e/o servizi
• Informazioni sulla consegna, in particolare su scadenze e costi
• Impronta e termini e condizioni generali
• Condizioni di pagamento e,
• se del caso, informazioni sugli abbonamenti, sulla durata degli stessi e sulle modalità di cancellazione.

5.5 Sospetto di un utilizzo non autorizzato o illegale

Possiamo rifiutare, condizionare o sospendere le transazioni che sospettiamo possano (i) violare il presente Contratto o altri accordi da voi sottoscritti con Payrexx, (ii) essere non autorizzate, fraudolente o illegali, o (iii) esporre voi, Payrexx o altri a rischi inaccettabili per Payrexx. Se sospettiamo o sappiamo che state utilizzando o avete utilizzato i Servizi per scopi non autorizzati, fraudolenti o illegali, possiamo divulgare informazioni su tali attività all'istituto finanziario, all'autorità di regolamentazione o alle forze dell'ordine competenti, in conformità ai nostri obblighi legali. Queste informazioni possono includere informazioni su di voi, sul vostro conto Payrexx, sui vostri clienti e sulle transazioni effettuate attraverso l'uso dei Servizi.

5.6 Gestione dei reclami dei clienti

L'utente è l'unico responsabile dell'assistenza ai propri clienti. Siete inoltre tenuti a rispondere a un'e-mail del cliente entro un tempo ragionevole se tale e-mail contiene domande sui vostri prodotti o servizi o sull'utilizzo del servizio di pagamento. Dovete informare in modo chiaro e proattivo i clienti sulle vostre condizioni commerciali e di spedizione, nonché su eventuali ritardi nella consegna o sulla cancellazione di un ordine. Qualora Payrexx riceva reclami nei vostri confronti e tali reclami, a esclusiva discrezione di Payrexx, richiedano un'indagine o un'altra azione da parte di Payrexx, Payrexx avrà il diritto, a sua esclusiva discrezione, di addebitarvi una commissione (ragionevole) per tali reclami.

Payrexx non è responsabile nei vostri confronti o nei confronti dei vostri clienti per la gestione di questi reclami per vostro conto, e Payrexx rimane espressamente al di fuori del rapporto contrattuale tra voi e i vostri clienti. Tuttavia, in circostanze eccezionali in cui viene presentato un particolare reclamo, come nel caso in cui non rispondiate durante l'indagine di Payrexx o nel caso in cui Payrexx abbia un forte sospetto di frode, Payrexx può, a sua esclusiva discrezione e in conformità alle sue politiche interne, decidere di effettuare recuperi per vostro conto nei confronti del cliente per una particolare transazione che è stata contestata da tale cliente. L'utente riconosce e accetta che, nonostante l'articolo 8.3, Payrexx non avrà alcuna responsabilità nei suoi confronti in tali casi, salvo se e nella misura in cui ciò sia previsto dalle leggi e dai regolamenti applicabili.

6. divulgazioni e notifiche

6.1 Consenso alle divulgazioni e alle comunicazioni

Registrandovi per un account Payrexx, accettate che questa registrazione costituisca la vostra firma elettronica e acconsentite alla fornitura elettronica di tutte le comunicazioni e gli avvisi di Payrexx ("Avvisi"), compresi gli avvisi richiesti dalla legge. Accettate inoltre che il vostro consenso elettronico abbia lo stesso effetto legale di una firma fisica.

6.2 Tipi di consegna

Accettate che Payrexx possa fornirvi comunicazioni sui Servizi attraverso il nostro sito web o attraverso il cruscotto definito di seguito o inviando le comunicazioni agli indirizzi e-mail o postali specificati nel vostro account Payrexx. Gli avvisi possono includere notifiche sul vostro conto Payrexx, modifiche ai Servizi o altre informazioni che siamo tenuti a fornirvi. Accettate inoltre che la consegna elettronica di un avviso avrà lo stesso effetto legale che avrebbe l'invio di una copia fisica. Si riterrà che abbiate ricevuto un avviso entro e non oltre ventiquattro (24) ore dalla sua pubblicazione sul nostro sito web o dal suo invio via e-mail.

6.3 SMS e messaggi di testo

Ci autorizzate a inviarvi comunicazioni via SMS per consentirci di verificare il controllo vostro o del vostro rappresentante sul vostro Conto Payrexx (ad esempio attraverso la verifica a due fattori) e per fornirvi altre informazioni materiali sul vostro Conto Payrexx. In caso di frode sospetta o effettiva o di rischio di sicurezza relativo al vostro Conto Payrexx, Payrexx utilizzerà SMS, e-mail o altri metodi sicuri per contattarvi. Tali notifiche possono comportare costi standard per i messaggi di testo o per l'utilizzo dei dati. Laddove offerto, è possibile disattivare le notifiche via SMS nella Dashboard. Tuttavia, disabilitando la ricezione dei messaggi di testo, potreste disabilitare gli importanti controlli di sicurezza del vostro conto Payrexx, come definito di seguito, e aumentare il rischio di perdite per la vostra attività.

6.4 Ritiro del consenso

Data la natura dei Servizi, non è possibile utilizzarli finché non si acconsente a ricevere le comunicazioni per via elettronica. Tuttavia, potete scegliere di revocare il vostro consenso a ricevere le comunicazioni per via elettronica cancellando il vostro account Payrexx.

7. risoluzione

7.1 Inizio e fine del contratto

Il presente contratto entra in vigore il giorno in cui accedete o utilizzate per la prima volta i servizi e rimane in vigore fino alla sua risoluzione da parte vostra o di Payrexx. Avete il diritto di revocare il contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza indicarne i motivi. La durata minima dei contratti corrisponde alla durata contrattuale selezionata in ciascun caso. Dopo la scadenza di questa durata minima, il contratto sarà prorogato per un periodo uguale in ogni caso. La disdetta deve essere comunicata per iscritto 30 giorni prima della scadenza dell'abbonamento, a meno che il rinnovo automatico non venga disattivato entro tale periodo.

7.2 Risoluzione da parte di Payrexx

Possiamo risolvere il presente Accordo o chiudere il vostro Conto Payrexx (anche, a titolo esemplificativo, a causa di attività che possono danneggiare l'avviamento di un Metodo di Pagamento o causare perdite) in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, dandovi un preavviso (il periodo di preavviso è soggetto alla legge applicabile). Possiamo sospendere il vostro Conto Payrexx e la vostra capacità di accedere ai fondi nel vostro Conto Payrexx o risolvere il presente Accordo se (i) determiniamo, a nostra esclusiva discrezione, che non siete autorizzati a utilizzare i Servizi a causa di un rischio significativo di frode, di credito o di altri rischi associati al vostro Conto Payrexx, (ii) se state utilizzando i Servizi in modo non autorizzato o se non rispettate i termini del presente Accordo; (iii) se una legge, un processore di pagamento o una banca commerciale ci richiede di farlo; o (iv) se siamo altrimenti autorizzati a farlo ai sensi del presente Accordo. Un Payment Provider o una Merchant Bank possono revocare l'autorizzazione all'utilizzo di un Metodo di Pagamento in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, nel qual caso non sarete più in grado di utilizzare il Metodo di Pagamento ai sensi del presente Contratto.

7.3 Conseguenze del recesso

La risoluzione non solleva immediatamente l'utente da qualsiasi obbligo impostogli dal presente Contratto. In caso di risoluzione, accettate di (i) completare tutte le transazioni in corso, (ii) cessare di accettare nuove transazioni e (iii) rimuovere immediatamente tutti i loghi di Payrexx e della Rete di Pagamento dal vostro sito web (a meno che il loro uso sia consentito da una licenza separata con la Rete di Pagamento). L'uso continuato o rinnovato dei Servizi dopo che tutte le transazioni in sospeso sono state completate costituisce un rinnovo del vostro accordo ai termini del presente Contratto. Se l'utente rescinde il presente Contratto, gli verrà corrisposto l'eventuale saldo dovuto in conformità con la Sezione 8.

Inoltre, in caso di risoluzione, l'utente comprende e accetta che (i) tutte le licenze concesse all'utente da Payrexx ai sensi del presente Accordo termineranno, (ii) non saremo responsabili nei confronti dell'utente per alcun compenso, rimborso o danno in relazione all'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente o a qualsiasi risoluzione o sospensione dei Servizi, e (iii) l'utente rimarrà responsabile nei confronti di Payrexx per eventuali commissioni o multe o altri obblighi finanziari sostenuti dall'utente o attraverso l'utilizzo dei Servizi prima della risoluzione.

8. i servizi di Payrexx

8.1 Panoramica dei servizi di pagamento

Payrexx collabora con vari affiliati, fornitori di pagamenti e banche d'affari per fornirvi l'accesso a metodi e servizi di pagamento. Se il Servizio di pagamento vi consente di effettuare addebiti come definiti di seguito, possiamo limitare o rifiutare di elaborare gli addebiti per le transazioni che richiedono il consenso o per le transazioni non autorizzate o per gli addebiti effettuati in violazione del presente Contratto. L'utilizzo di un Metodo di pagamento può essere soggetto a termini e condizioni separati applicabili al Metodo di pagamento. Ad esempio, Visa e Mastercard richiedono la stipula di un accordo con la banca commerciale per le transazioni Visa e Mastercard. Alcuni dei servizi di pagamento offerti da Payrexx sono servizi che possono essere forniti solo da un fornitore di servizi di pagamento autorizzato o da un istituto di moneta elettronica ("Servizi di pagamento autorizzati").

I seguenti termini utilizzati nel presente Contratto si riferiscono all'utilizzo dei Servizi di pagamento da parte dell'utente:

• "Addebito" indica un trasferimento o un ordine di addebito per prelevare fondi da un conto detenuto da un Cliente presso una banca o un altro istituto finanziario in relazione a una Transazione.
• "Richiesta di rimborso" indica l'istruzione di un Cliente di rimborsare i fondi per un addebito effettuato (compreso un Chargeback o una Richiesta di rimborso a un Metodo di pagamento).
• "Multa" indica qualsiasi multa, prelievo o altro onere imposto da Noi o da qualsiasi Provider di pagamento o Merchant Bank a seguito della violazione da parte dell'Utente di qualsiasi legge o del presente Contratto o come consentito dalle Regole sui metodi di pagamento.
• Per "Operazione avviata dall'esercente" si intende un addebito avviato da voi in relazione alla fornitura di prodotti o servizi al vostro cliente, in base a un mandato del vostro cliente che vi autorizza ad avviare l'addebito o una serie di addebiti, senza richiedere alcuna azione specifica da parte del cliente per avviare l'addebito.
• "Transazione MOTO" indica un addebito avviato dal cliente tramite ordine postale (Mail Order) o telefonico (Telephone Order).
• "Regole dei Metodi di Pagamento" indica le politiche, gli statuti, le norme e i regolamenti (comprese le Regole Operative della Rete di Carte di Pagamento ("Regole della Rete") per le reti Visa, Mastercard e American Express e le Regole Operative Bacs, CHAPs e SEPA) imposti dai Fornitori di Metodi di Pagamento e dalle Banche Commercianti che offrono metodi di pagamento supportati da Payrexx.
• "Metodo di pagamento" indica un metodo di pagamento che Payrexx accetta nell'ambito dei Servizi di pagamento, come la carta di credito e la carta di debito.
• "Banca d'affari" indica un istituto finanziario che è stato autorizzato da un Prestatore di servizi di pagamento a consentire l'utilizzo di un Metodo di pagamento accettando gli addebiti dei Clienti per conto del Prestatore di servizi di pagamento e inoltrando tali addebiti al Prestatore di servizi di pagamento.
• "Fornitore di pagamento" indica il fornitore di un Metodo di pagamento, come Visa, Mastercard o American Express.
• I "Servizi di pagamento" sono servizi che l'utente può utilizzare per accettare pagamenti dai propri clienti per le transazioni, effettuare altre transazioni finanziarie, gestire abbonamenti e generare rapporti sulle transazioni.
• "Rimborso" indica un'istruzione avviata dall'utente per rimborsare i fondi a un cliente per un addebito effettuato.
• "Rimborso" indica un'istruzione avviata da voi, da un Cliente o da un Prestatore di pagamento o da una Merchant Bank per rimborsare fondi diversi da quelli relativi a un addebito effettuato.
• "Chargeback" indica un'istruzione avviata da un Provider di pagamento o dalla Merchant Bank o da Noi per il rimborso dei fondi per un Addebito effettuato. I chargeback possono derivare da quanto segue: (i) l'invalidazione di un addebito da parte di un Prestatore di servizi di pagamento o di una Banca d'affari; (ii) fondi pagati all'utente per errore o senza autorizzazione; e (iii) la trasmissione di un addebito in violazione delle Regole sui metodi di pagamento applicabili o la trasmissione dell'addebito o l'utilizzo dei Servizi di pagamento da parte dell'utente in violazione del presente Contratto.

8.2 Registrazione per l'utilizzo dei servizi di pagamento

Quando vi registrate per un conto Payrexx, potrebbero esservi richieste informazioni finanziarie o informazioni che utilizziamo per identificare voi, i vostri agenti, mandanti, beneficiari e altri associati al vostro conto Payrexx. Durante la durata del presente Contratto, possiamo condividere le informazioni sul vostro Conto Payrexx con i Fornitori di Pagamenti e le Banche Commerciali per creare un Conto Commerciante per vostro conto (ci autorizzate a farlo), per verificare la vostra idoneità a utilizzare i Servizi di Pagamento, per emettere gli estratti conto o gli accrediti richiesti ai Fornitori di Pagamenti e alle Banche Commerciali, per monitorare gli addebiti e per eseguire la gestione del rischio e le verifiche di conformità. Possiamo anche condividere le vostre informazioni, come definite di seguito, con i Prestatori di pagamento e le Banche d'affari per facilitare la conformità di Payrexx, dei Prestatori di pagamento e delle Banche d'affari alle leggi e alle regole sui metodi di pagamento applicabili. Esamineremo le informazioni del vostro conto Payrexx e potremo effettuare ulteriori revisioni periodiche dello stesso per determinare se siete idonei ad utilizzare i Servizi di Pagamento. L'utilizzo da parte di Payrexx dei dati che ci inviate ai sensi del presente Accordo è descritto più dettagliatamente nella Sezione 11.

Payrexx non è una banca e non accetta depositi, non concede prestiti e non estende il credito. Payrexx ha il diritto, in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione, di effettuare chargeback o accantonare riserve nel caso in cui venga identificato un rischio maggiore in relazione a un modello di business. Se desiderate ricevere un pagamento per un pre-ordine, vi preghiamo di contattarci prima di avviarlo.

Se la vostra richiesta è stata accettata da una delle banche commerciali elencate di seguito, accettate le loro condizioni d'uso:

• Clearhaus: Condizioni di utilizzo di Clearhaus
• Bob Finance: Condizioni d'uso di Bob Finance
• Stripe: Condizioni d'uso di Stripe
• Finaro: Termini di utilizzo del Finaro
• PostFinance: Condizioni di utilizzo di PostFinance
• Twint: Condizioni di utilizzo di TWINT
• Centi: Condizioni di utilizzo di Centi
• Visa Click-to-pay: Condizioni di utilizzo di Visa Click-to-pay

8.3 Termini e condizioni di pagamento per i servizi finanziari

Il vostro utilizzo dei Servizi di pagamento è soggetto a termini e condizioni aggiuntivi che si applicano tra voi e una o più parti di Payrexx, affiliate di Payrexx e un Fornitore di pagamento. Se questi termini aggiuntivi si riferiscono a uno specifico metodo di pagamento, sono di seguito denominati "Termini di pagamento", e se si riferiscono a specifici Servizi di pagamento, sono denominati "Termini dei servizi finanziari". Utilizzando i Servizi di pagamento, l'utente accetta di essere vincolato dai relativi Termini di pagamento e dai Termini dei servizi finanziari indicati nella nostra pagina legale (compresi quelli che vi legano separatamente alle nostre affiliate, ai nostri fornitori di pagamento e alle nostre banche commerciali). Inoltre, un Fornitore di pagamento può far valere i termini del presente Contratto direttamente nei vostri confronti.

Possiamo aggiungere o rimuovere fornitori di pagamento e banche commerciali in qualsiasi momento. Anche i Termini di pagamento e i Termini dei servizi finanziari possono essere modificati di volta in volta. L'uso continuato dei Servizi di pagamento da parte dell'utente costituisce il consenso e l'accettazione di tali aggiunte, rimozioni e modifiche.

8.4 Servizi di pagamento

Payrexx si adopera per garantire che i servizi di pagamento siano sempre disponibili per l'utente. Tuttavia, Payrexx non può garantire la disponibilità completa e costante dei servizi di pagamento. In questo contesto, Payrexx ha il diritto di disattivare i servizi di pagamento per effettuare lavori di manutenzione. Tale disattivazione avverrà preferibilmente durante le ore notturne. Inoltre, Payrexx ha il diritto di apportare modifiche al servizio di pagamento in qualsiasi momento. Payrexx non è obbligata a mantenere, modificare e/o aggiungere determinate caratteristiche o funzioni specifiche dell'azienda.

Payrexx si riserva il diritto di interrompere immediatamente i servizi a vostra disposizione, di vietarvi l'accesso al servizio di pagamento e di annullare il presente contratto qualora Payrexx sospetti una vostra violazione del contratto stesso. Inoltre, in questo contesto, Payrexx si riserva il diritto di chiedere il rimborso di eventuali danni subiti.

Se l'utente utilizza il Servizio di pagamento come descritto di seguito, tale utilizzo sarà considerato in tutti i casi (ma non esclusivamente in tali casi) contrario al presente Contratto:

• Acquisto e/o vendita di beni e/o servizi il cui acquisto e/o vendita nel paese di origine e/o nel paese in cui i beni e/o servizi sono offerti viola le norme giuridiche applicabili o costituisce un rischio inaccettabile per la reputazione di Payrexx;
• Vendita di prodotti e/o servizi da parte della Società senza consegnare o essere in grado o disposta a consegnare tali prodotti e/o servizi al/i cliente/i entro un tempo ragionevole;
• Hacking, phishing o intrusioni non autorizzate nel sistema e/o nell'infrastruttura di rete di Payrexx, degli istituti finanziari, degli intermediari, dei fornitori e/o di terzi;
• Riscossione di pagamenti senza un contratto legalmente efficace tra voi e il cliente;
• Induzione deliberata in errore di clienti, Payrexx, istituti finanziari, intermediari, fornitori e/o terzi;
• Mancata creazione di un modello operativo in grado di gestire adeguatamente i reclami e le controversie dei clienti; e
• Commettere frodi, finanziamenti al terrorismo, riciclaggio di denaro, attività illegali o aiutare e/o consentire attività fraudolente e illegali.

8.5 Metodi di pagamento

Il servizio di pagamento consente ai vostri clienti di utilizzare diversi metodi di pagamento. Ogni metodo di pagamento ha caratteristiche, rischi e condizioni specifiche ad esso associate, come la struttura dei costi, il periodo di pagamento, il metodo di pagamento e la possibilità per i clienti di contestare i pagamenti e richiederne il recupero o lo storno. Pubblichiamo chiaramente o facciamo riferimento a questi termini e condizioni sul nostro sito web pubblico. Quando attivate un metodo di pagamento tramite la Dashboard, presumiamo che abbiate compreso e accettato le caratteristiche e i termini di tale metodo di pagamento. Payrexx potrebbe aggiungere nuovi metodi di pagamento in futuro, che in genere devono essere attivati prima di poter essere utilizzati nel servizio di pagamento. Payrexx si riserva il diritto di rimuovere i metodi di pagamento dal servizio di pagamento e può negare l'uso di un metodo di pagamento specifico alla Società.

9. pagamenti e fondi

9.1 Interessi di sicurezza

Ci concedete un diritto di pegno e di garanzia su tutti i fondi destinati alle transazioni che elaboriamo per voi, compresi i fondi che depositiamo sui vostri Conti di Erogazione e i fondi detenuti in qualsiasi altro conto bancario in cui vengono depositati o trasferiti i fondi delle transazioni. Ciò significa che se non avete pagato i fondi che dovete a noi, ai vostri clienti o a una qualsiasi delle nostre affiliate, avremo il diritto prioritario rispetto ai diritti dei vostri altri creditori di sequestrare o trattenere i fondi a voi dovuti per le transazioni che elaboriamo attraverso i Servizi e di addebitare o riscuotere i fondi da qualsiasi conto bancario collegato al vostro conto Payrexx (compresi i vostri Conti di erogazione). Su nostra richiesta, voi eseguite e consegnate tutti i documenti e pagate tutte le relative spese che riteniamo necessarie per creare, modificare e mantenere un interesse di sicurezza su tali fondi.

9.2 Tasse

Payrexx fornisce i servizi di pagamento alle tariffe e ai costi descritti nel listino prezzi. Le tariffe che Payrexx vi addebita sono riportate nel vostro accordo commerciale e nelle condizioni del vostro cruscotto. La tariffa di abbonamento applicabile è riportata nel piano di abbonamento, nel contratto stipulato e nella fattura. L'importo della fattura deve essere pagato per intero a Payrexx entro 30 giorni dal ricevimento della fattura, se non diversamente concordato.

9.3 Modifiche alle tariffe

Se non diversamente indicato, gli sconti o le promozioni si applicano al primo periodo contrattuale di una durata contrattuale. Il prolungamento del contratto avverrà successivamente al prezzo pieno attuale e valido. Payrexx ha il diritto di modificare unilateralmente l'offerta, le condizioni contrattuali (visibili nel contratto e nell'amministrazione dell'esercente) e le commissioni di pagamento (visibili nell'amministrazione dell'esercente). Nel caso di contratti esistenti soggetti a commissioni, le modifiche dovranno essere notificate entro un periodo di notifica ragionevole di almeno 10 giorni. Allo scadere dei suddetti 10 giorni, le modifiche entreranno in vigore. Se il cliente non si oppone entro 30 giorni dal ricevimento della notifica e continua a utilizzare i servizi anche dopo la scadenza del periodo di opposizione, le modifiche si considerano approvate con effetto dalla scadenza del periodo. Nella notifica di modifica, il cliente sarà informato del suo diritto di opposizione e delle conseguenze di un'obiezione.

9.4 Tasse e imposte

Le nostre tariffe si intendono al netto di qualsiasi imposta applicabile, se non espressamente indicato altrimenti. L'utente è l'unico responsabile di: (i) determinare le eventuali imposte dovute sulla vendita dei vostri prodotti e servizi, sull'accettazione di donazioni o sui pagamenti da voi ricevuti in relazione all'uso dei Servizi; e (ii) valutare, raccogliere, dichiarare e trasmettere le imposte per la vostra attività alle autorità fiscali e tributarie competenti. Se siamo tenuti a trattenere le imposte o non siamo in grado di verificare le informazioni di identificazione fiscale che ci fornite, possiamo dedurre tali imposte dagli importi altrimenti dovuti e rimetterle alle autorità fiscali competenti. Se siete esenti dal pagamento di tali imposte, dovete fornirci un certificato originale conforme alla legge applicabile che confermi il vostro stato di esenzione fiscale. Su nostra ragionevole richiesta, dovete fornirci informazioni sui vostri affari fiscali.

Potremmo inviare documenti all'utente e alle autorità fiscali in relazione alle transazioni elaborate tramite i Servizi. In particolare, potremmo essere tenuti per legge a presentare periodicamente una dichiarazione fiscale informativa alle autorità fiscali in relazione all'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente. Se si utilizzano i nostri Servizi di pagamento, l'utente riconosce che la Società comunicherà l'importo totale dei pagamenti ricevuti ogni anno solare in conformità con i requisiti delle autorità fiscali e tributarie competenti. Abbiamo inoltre il diritto, ma non l'obbligo, di inviarvi informazioni fiscali per via elettronica.

9.5 Penali contrattuali

Oltre al pagamento delle Commissioni, sarete anche responsabili del pagamento di eventuali penali o multe applicate contro di voi o contro Payrexx in relazione al vostro Conto Payrexx da parte di Payrexx o di qualsiasi Provider di Pagamento o Merchant Bank (ciascuno come definito nella Sezione 8 di seguito) come risultato del vostro uso dei Servizi di Pagamento non consentito dal presente Contratto o dalle regole e politiche di qualsiasi Provider di Pagamento.

9.6 Operazioni

Payrexx tratterà solo le transazioni autorizzate dai rispettivi intermediari e/o dall'istituto finanziario coinvolto nella specifica modalità di pagamento e/o dal cliente. L'utente è responsabile della verifica dell'esattezza dei dati delle transazioni offerte con il servizio di pagamento in relazione all'acquisto di prodotti e/o servizi.

Ogni transazione rappresenta esclusivamente una relazione contrattuale tra voi e il/i cliente/i, da un lato, e un istituto finanziario e il/i cliente/i, dall'altro. Payrexx non è espressamente coinvolta in questo/i rapporto/i contrattuale/i, il che significa che non esistono o sorgono obblighi per Payrexx in conseguenza di questo/i rapporto/i contrattuale/i.

9,7 Addebiti

Payrexx non fornisce alcuna garanzia e non si assume alcuna responsabilità per le transazioni che sono state autorizzate e completate ma che successivamente vengono stornate in qualsiasi modo dal cliente o dall'istituto finanziario. Tali storni possono essere il risultato, tra l'altro, di quanto segue:

1. una controversia con il cliente
2. Transazioni non autorizzate o in cui abbiamo motivo di credere che la transazione non sia autorizzata o autorizzata in modo errato;
3. transazioni che non sono conformi alle regole della rete pertinente che elabora la transazione, dell'istituto di emissione della carta coinvolto o del presente accordo o che sono considerate illegali o sospette; oppure
4. uno storno per altri motivi addotti dalla rete di carte, dall'istituto finanziario o dall'istituto di emissione della carta del cliente;
5. una violazione delle Regole sui metodi di pagamento applicabili o del presente Contratto; oppure
6. se abbiamo motivo di credere che la transazione sia illegale o fraudolenta.

L'utente è pienamente responsabile del chargeback, indipendentemente dal motivo o dalla tempistica, anche se il chargeback è già stato completato. In caso di chargeback, sarete direttamente responsabili nei confronti di Payrexx per l'intero importo del chargeback più eventuali commissioni, costi e multe, comprese le multe imposte a Payrexx dall'intermediario o dagli intermediari e dall'istituto finanziario. L'utente accetta che Payrexx possa compensare qualsiasi importo dovuto dall'utente a Payrexx (come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, chargeback o commissioni) con qualsiasi saldo attivo sul conto dell'utente o addebitare l'importo sul conto bancario noto a Payrexx e autorizza Payrexx a farlo. Nel caso in cui Payrexx non sia in grado di riscuotere autonomamente tale credito, l'utente pagherà a Payrexx l'intero importo alla prima richiesta.

Se, in aggiunta a quanto sopra, vi è il sospetto che una particolare transazione possa risultare in un chargeback, Payrexx avrà il diritto di trattenere l'importo del possibile chargeback e le eventuali commissioni, multe o penali associate, o di trattenere tali importi dai proventi dovuti all'utente o al suo conto fino al momento in cui:

1. un chargeback è stabilito a causa di un reclamo da parte di un cliente, nel qual caso l'istituto finanziario trattiene i fondi;
2. avete completato con successo il processo di chiarimento di un chargeback;
3. è trascorso il periodo prescritto dalla normativa applicabile o dai termini e condizioni applicabili al metodo di pagamento durante il quale il cliente può contestare la transazione in questione, oppure
4. Payrexx ha stabilito che il chargeback non avrà più luogo.

Avete la possibilità di contestare i chargeback che vi vengono imposti. Possiamo assistervi con notifiche e software. Tuttavia, non ci assumiamo alcuna responsabilità per il nostro ruolo o la nostra assistenza nella contestazione del Chargeback. L'utente conferma che ci fornirà, in modo tempestivo e a proprie spese, le informazioni necessarie per indagare sul Chargeback e risolvere il problema entro tre (3) giorni lavorativi (se non diversamente specificato). Ci autorizzate a condividere le informazioni pertinenti con il titolare della carta, l'istituto di emissione della carta, l'intermediario e l'istituto finanziario e le nostre affiliate al fine di risolvere una controversia. L'utente è consapevole del fatto che se non ci fornisce informazioni complete e accurate in modo tempestivo, ciò può comportare un chargeback finale che non può essere annullato. Se l'istituto di emissione della carta, il fornitore del metodo di pagamento o l'intermediario o gli intermediari pertinenti non risolvono la controversia a vostro favore, possiamo recuperare l'importo del chargeback e i relativi costi da voi come descritto nel presente Contratto. Ci riserviamo il diritto di addebitare all'utente qualsiasi costo sostenuto per l'analisi o la mediazione in relazione ai Chargeback.

Payrexx, gli istituti finanziari o gli intermediari possono decidere che siete responsabili di un numero estremamente elevato di chargeback. Un numero estremamente elevato di chargeback può comportare costi aggiuntivi e multe. Può anche comportare restrizioni sull'utilizzo dei nostri servizi, tra cui (ma non solo) le seguenti:

1. Trattenimento di fondi dal vostro saldo di credito per coprire qualsiasi (potenziale) responsabilità ai sensi del presente contratto;
2. Modifiche dei termini e delle condizioni e dell'importo del deposito che Payrexx trattiene;
3. Applicazione di determinate misure in relazione ai servizi di pagamento forniti da Payrexx;
4. Aumento dei costi fatturati;
5. Ritardo nelle erogazioni, o
6. l'eventuale interruzione o cessazione dei servizi di pagamento forniti da Payrexx.

Se il numero di chargeback è estremamente elevato, gli istituti finanziari e/o gli intermediari coinvolti possono anche imporre ulteriori controlli e restrizioni sull'elaborazione delle vostre transazioni.

Nel caso in cui siate un fornitore di piattaforma e utilizziate i pagamenti frazionati, sarete pienamente responsabili e passibili di chargeback e rimborsi da parte del sub-provider, a meno che il chargeback o il rimborso non possa essere riscosso da Payrexx dal saldo del sub-provider.

9,8 Riserva mobile

Per la durata del presente Contratto, Payrexx ha il diritto di trattenere una percentuale di ogni transazione che elaboriamo per voi per un certo periodo di tempo. Questa percentuale è nota come riserva mobile e viene utilizzata, tra l'altro, per coprire i chargeback e i recuperi.

Una riserva mobile è una riserva in cui una percentuale di ogni transazione ricevuta ogni giorno viene trattenuta e rilasciata secondo un calendario prestabilito. I dettagli della riserva mobile dipendono dal livello di rischio, poiché è più probabile che alcune aziende debbano affrontare un volume elevato di chargeback e/o recuperi rispetto ad altre. I motivi per applicare una riserva mobile sono i seguenti (non si tratta di un elenco esaustivo):

• Lavorate in un settore ad alto rischio;
• Lo storico delle transazioni mostra alti tassi di chargeback;
• State gestendo una nuova attività che non ha ancora esperienza;
• Il loro modello di business prevede tempi di consegna lunghi (ad esempio, viaggi, ospitalità, eventi o vendita di biglietti).

Il meccanismo della riserva mobile rimane in vigore per tutta la durata del contratto, a meno che Payrexx non vi informi diversamente. Se Payrexx applica una riserva mobile, riceverete comunque l'intero importo della transazione, ma i pagamenti saranno (parzialmente) ritardati.

9.9 Elaborazione dei pagamenti

9.9.1 Erogazioni

Il pagamento di un credito all'utente sarà effettuato come configurato nel Dashboard. Se Payrexx rileva una differenza tra il pagamento effettuato all'utente e il credito residuo, Payrexx si riserva il diritto di compensare la differenza o di reclamare il pagamento errato fino a quando la situazione non sarà risolta.

Payrexx ha il diritto di modificare il numero di pagamenti o di sospendere (temporaneamente) i servizi di pagamento e i pagamenti o di annullare le transazioni, ad esempio in caso di reclami, sequestri o pignoramenti o se Payrexx deve avviare un'indagine a causa di possibili frodi (si veda anche l'articolo 6.1). Gli obblighi dell'utente in relazione all'utilizzo del servizio di pagamento continueranno ad essere pienamente validi durante questo periodo.

In ogni caso, se Payrexx non è eccezionalmente in grado di liquidare il saldo del vostro conto, Payrexx si riserva il diritto di trasferire tali fondi sui propri conti entro un (1) anno dalla notifica, nella misura consentita dalla legge. In tal caso, avete la possibilità di presentare una richiesta di recupero di tali fondi entro cinque (5) anni dalla chiusura del vostro conto Payrexx contattando l'Assistenza. Payrexx prenderà in considerazione la vostra richiesta entro un termine ragionevole e a condizione che forniate a Payrexx le informazioni richieste. A seconda del motivo per cui Payrexx non può liquidare i fondi sul vostro conto, potremmo non essere in grado di pagarvi i fondi.

9.9.2 Transazioni errate

Le informazioni richieste per un pagamento dipendono dall'istituto finanziario che detiene il conto di pagamento. Vi preghiamo di assicurarvi che le informazioni sui Conti di Prelievo che ci avete fornito siano accurate e complete. Se ci fornite informazioni inesatte, (i) siete consapevoli che gli importi potrebbero essere versati sul conto sbagliato e che potremmo non essere in grado di recuperare tali fondi trasferiti per errore, e (ii) accettate di essere gli unici responsabili di eventuali perdite subite da voi o da terzi a causa di transazioni di prelievo errate, di non avanzare alcuna richiesta di risarcimento nei nostri confronti in relazione a tali transazioni e di rimborsarci integralmente le perdite da noi subite.

9.9.3 Conti inattivi

In ogni caso, se lasciate dei fondi inattivi in un conto Payrexx, Payrexx si riserva il diritto di trasferire tali fondi sui propri conti entro un (1) anno dalla notifica, nella misura consentita dalla legge. In tal caso, avrete la possibilità di presentare una richiesta di recupero di tali fondi entro cinque (5) anni dalla chiusura del vostro conto Payrexx contattando l'Assistenza. Nella misura richiesta dalla legge, cercheremo di fornirvi una notifica se tratteniamo i fondi a voi dovuti in un Account oltre il periodo di inattività delle attività abbandonate applicabile.

10. sicurezza

10.1 Sicurezza di Payrexx

Payrexx è responsabile della sicurezza dei dati in suo possesso. Manterremo procedure amministrative, tecniche e fisiche commercialmente ragionevoli per proteggere i Dati dell'Utente e i Dati Personali memorizzati sui nostri server da accessi non autorizzati, perdite accidentali, alterazioni o violazioni, e rispetteremo le leggi applicabili e le regole dei metodi di pagamento quando tratteremo i Dati dell'Utente e i Dati Personali. Tuttavia, nessun sistema di sicurezza è inespugnabile e non possiamo garantire che persone non autorizzate non siano in grado di violare le nostre misure di sicurezza o di abusare dei dati in nostro possesso. Voi fornite i Dati Utente e i Dati Personali di Payrexx con la consapevolezza che le misure di sicurezza da noi adottate potrebbero non essere adeguate o appropriate per la vostra attività, e accettate di implementare i controlli di sicurezza definiti di seguito e qualsiasi controllo aggiuntivo per soddisfare le vostre particolari esigenze. A nostra esclusiva discrezione, possiamo intraprendere qualsiasi azione, compreso il blocco del vostro account Payrexx, per preservare l'integrità e la sicurezza dei Servizi o dei dati o per prevenire danni a voi, a noi, ai clienti o a terzi. L'utente rinuncia a qualsiasi diritto di rivendicazione nei nostri confronti per eventuali perdite subite a causa di tali azioni.

10.2 Frode

Payrexx ha il diritto di rescindere il presente contratto con effetto immediato e/o di sospendere temporaneamente i servizi di pagamento o i versamenti qualora si parli di (sospetto di) frode o di attività illegali o di indizi in tal senso e/o si verifichino situazioni in cui sia necessaria un'indagine più approfondita. Inoltre, come indicato nell'articolo 5.6, in casi eccezionali Payrexx può decidere di effettuare recuperi ai vostri clienti per vostro conto. Sarete informati di ciò tramite e-mail o telefono, a meno che tale notifica non sia consentita dalla legge o non sia ritenuta auspicabile nel contesto dell'indagine; Payrexx non sarà responsabile di eventuali danni subiti in conseguenza di ciò.

10.3 Misure di sicurezza e protezione dalle frodi

L'utente è responsabile della valutazione dei requisiti di sicurezza della propria attività e della selezione e implementazione di procedure e controlli di sicurezza ("Controlli di sicurezza") appropriati per ridurre il rischio di incidenti di sicurezza. Possiamo fornire controlli di sicurezza come parte dei Servizi o suggerirvi di implementare determinati controlli di sicurezza. Tuttavia, la responsabilità dell'utente per la sicurezza della propria attività non è diminuita dai controlli di sicurezza forniti o suggeriti da noi e, se l'utente ritiene che i controlli di sicurezza forniti da noi siano inadeguati, deve implementare separatamente controlli aggiuntivi adeguati alle proprie esigenze. È possibile visualizzare alcuni dettagli dei nostri controlli di sicurezza sul nostro sito web.

10.4 Segretezza

Le Parti, a meno che non abbiano ottenuto il previo consenso scritto dell'altra Parte, tratteranno tutti i dati e le informazioni segrete o di natura confidenziale relativi all'altra Parte (comprese le sue filiali) come strettamente confidenziali, proteggeranno tali dati e informazioni in modo appropriato e non li divulgheranno in alcuna forma a terzi. Le Parti applicheranno le informazioni di cui al presente documento esclusivamente nell'ambito del presente Accordo.

Se non diversamente autorizzato per iscritto o specificato nel presente Contratto, per informazioni o dati segreti o riservati si intendono in ogni caso, a titolo esemplificativo e non esaustivo tutte le informazioni espressamente indicate dall'altra parte come segrete o riservate, tutte le informazioni e i dati di cui le parti vengono a conoscenza in virtù del presente contratto, le informazioni tecniche, finanziarie e commerciali, i disegni, i formati, i concetti, i codici sorgente, i progetti pilota e tutte le altre informazioni che le parti sanno o dovrebbero ragionevolmente sapere essere di natura segreta o riservata e che non devono essere divulgate a terzi, ad esempio perché la divulgazione di tali dati o informazioni potrebbe causare danni o altri pregiudizi all'altra parte.

Le parti non utilizzeranno o divulgheranno le informazioni e/o i dati confidenziali forniti e/o comunicati loro nell'ambito di un contratto se il contratto viene risolto prematuramente o al momento normale, in tutto o in parte, o se il contratto termina.

Le Parti hanno il diritto di divulgare o consegnare le informazioni riservate dei Partner contrattuali alle autorità competenti e alle agenzie governative se sono obbligate a farlo in virtù delle disposizioni di legge applicabili o se si tratta di informazioni che Payrexx è obbligata a trasmettere a un intermediario in virtù di accordi corrispondenti stipulati con tale intermediario. Payrexx può anche accedere, aggregare e utilizzare dati non personali che non identificano in alcun modo il cliente, la società o qualsiasi altra persona. Payrexx può utilizzare questi dati per a) capire meglio come i suoi clienti utilizzano i Servizi di pagamento; b) fornire ai suoi clienti maggiori informazioni sull'uso e sui vantaggi dei Servizi di pagamento; c) migliorare la produttività aziendale, anche attraverso l'ottenimento di utili informazioni commerciali dai dati aggregati che consentono alle aziende di confrontare le loro prestazioni aziendali rispetto a tali dati aggregati; e d) migliorare in altro modo i Servizi di pagamento.

Payrexx ha il diritto di divulgare informazioni (anche riservate) a un intermediario e/o a un istituto finanziario in caso di (sospetto di) utilizzo fraudolento del servizio di pagamento e/o di richiesta da parte di un intermediario e/o di un istituto finanziario.

Protezione dei dati

11.1 Responsabilità

I dati personali sono trattati nel contesto dell'esecuzione del contratto. Payrexx tratta i dati personali i) in relazione ai propri servizi di pagamento; ii) in relazione agli obblighi di legge; iii) per garantire la sicurezza e l'integrità del settore finanziario, ad esempio identificando, indagando, prevenendo e combattendo attivamente i comportamenti criminali/illegali (previsti); e iv) per analizzare, sviluppare e migliorare i nostri servizi e prodotti. Nella nostra Informativa sulla privacy spieghiamo più dettagliatamente come e per quali scopi raccogliamo, utilizziamo, conserviamo, divulghiamo e proteggiamo i dati personali che Payrexx tratta da voi e dai vostri clienti.

Nella misura in cui siamo un incaricato del trattamento, tratteremo i dati personali in conformità con i termini del presente Contratto e con le istruzioni lecite che ci fornirete di volta in volta e adotteremo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere tali dati personali. Non saremo responsabili di eventuali richieste di risarcimento avanzate da un soggetto interessato e derivanti da azioni od omissioni da parte nostra, nella misura in cui tali azioni od omissioni siano dovute alle vostre istruzioni.

Garantite di rispettare tutti i requisiti previsti dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati per il trattamento dei dati personali offerti nel servizio di pagamento da parte vostra come azienda o dei vostri clienti. Se non rispettate i suddetti obblighi, o se un intermediario o un istituto finanziario, un giudice o un'autorità pubblica lo richiede o lo pretende da Payrexx, Payrexx avrà il diritto di sospendere l'esecuzione dei suoi obblighi nei vostri confronti.

Se applicabile, l'utente è tenuto a rispettare in ogni momento le regole stabilite nelle sezioni pertinenti degli standard di sicurezza dei dati dell'industria delle carte di pagamento (PCI-DSS) e degli standard di sicurezza dei dati delle applicazioni di pagamento (PA-DSS). Se, nonostante ciò, si verifica una cosiddetta "Compromissione dei dati del conto" (ADC) a causa delle vostre azioni, ne sarete responsabili. Se Payrexx e/o un intermediario svolge un'indagine in occasione di un ADC e i costi sono associati a tale indagine, accettate in anticipo tali costi, multe e sanzioni, ma solo nella misura in cui Payrexx vi ha reso nota in anticipo l'entità o una stima di tali costi. Le informazioni su PCI-DSS sono disponibili sul sito web del Consiglio PCI.

Qualora Payrexx ritenga necessario verificare il rispetto dei suddetti standard PCI, dovrete immediatamente presentare documenti che lo dimostrino in modo chiaro e inequivocabile. Confermate di utilizzare esclusivamente fornitori che rispettano gli standard PCI per quanto riguarda la memorizzazione e la trasmissione dei dati di pagamento relativi in particolare, ma non esclusivamente, al numero della carta (il cosiddetto Primary Account Number o PAN), alle date di scadenza della carta e al codice CVV2. Si consiglia di non memorizzare tali dati in alcun modo. L'utente è consapevole del fatto che è generalmente vietato memorizzare il codice CVV2 in qualsiasi forma.

Nel contratto con il vostro cliente o nei termini e condizioni generali applicabili al rapporto con il vostro cliente dovete stabilire che utilizzate i servizi di Payrexx per l'elaborazione delle transazioni e che i dati personali del vostro cliente vengono condivisi con Payrexx in questo contesto. Ove applicabile, dovete assicurarvi che il vostro cliente fornisca direttamente o indirettamente a Payrexx tutte le autorizzazioni e i consensi (espliciti) necessari ai sensi delle leggi in materia di protezione dei dati.

11.2 Protezione dei dati personali

La protezione dei dati personali è molto importante per noi. La nostra Informativa sulla privacy spiega come e per quali scopi raccogliamo, utilizziamo, conserviamo, divulghiamo e proteggiamo i dati personali che ci fornite. L'utente accetta di essere vincolato dai termini della nostra Informativa sulla privacy, che possiamo aggiornare di volta in volta. L'utente conferma che attualmente rispetta e continuerà a rispettare tutte le leggi applicabili in materia di privacy, protezione dei dati e utilizzo dei dati che ci fornisce o a cui accede tramite l'utilizzo dei Servizi. Confermate inoltre di aver ottenuto tutti i diritti e i consensi necessari ai sensi delle leggi vigenti per divulgare a Payrexx o permettere a Payrexx di raccogliere, utilizzare, conservare e divulgare qualsiasi dato personale che ci fornite o che ci autorizzate a raccogliere, compresi i dati che possiamo raccogliere direttamente dai clienti tramite cookie o mezzi simili. Nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge e in relazione al presente Accordo, siete gli unici responsabili della divulgazione delle informazioni ai clienti che Payrexx può elaborare transazioni (comprese quelle di pagamento) per voi e ottenere informazioni personali da voi. Inoltre, nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge o dalle Regole sui metodi di pagamento, possiamo cancellare o rimuovere le informazioni personali di un cliente dal vostro conto Payrexx se richiesto dal cliente. Payrexx fornirà alcuni o tutti i suoi servizi attraverso sistemi situati in Svizzera, nell'UE o in altri paesi al di fuori dell'UE. Pertanto, siete tenuti a comunicare ai vostri clienti che i dati di pagamento possono essere trasferiti, elaborati e conservati in paesi al di fuori della Svizzera e soggetti a divulgazione come indicato nella nostra Informativa sulla privacy se richiesto dalla legge applicabile, e siete tenuti a ottenere dai vostri clienti qualsiasi consenso richiesto dalla legge applicabile in relazione a quanto sopra. Se veniamo a conoscenza di un'acquisizione, divulgazione o perdita non autorizzata di informazioni personali dei clienti sui nostri sistemi, vi informeremo in conformità con i nostri obblighi ai sensi della legge applicabile. Inoltre, vi informeremo e vi forniremo informazioni sufficienti sull'acquisizione, la divulgazione o la perdita non autorizzata di dati personali per aiutarvi a mitigare qualsiasi impatto negativo sul cliente.

11.3 Riservatezza dei dati personali

Ciascuna parte si impegna ad adottare tutte le misure necessarie per mantenere la riservatezza dei dati personali. Payrexx fornirà i dati personali a terzi esclusivamente i) nell'ambito dei servizi di pagamento e ii) nella misura richiesta dalla legge. In altre situazioni, le parti si asterranno dal fornire dati personali a terzi senza il previo consenso scritto dell'altra parte, ad eccezione di Payrexx se ciò è necessario per la fornitura dei servizi.

Inoltre, Payrexx può condividere i vostri dati di contatto con i vostri clienti nel caso in cui questi ultimi ricevano reclami o domande su di voi.

Per maggiori informazioni sulla riservatezza delle informazioni in generale, si veda l'articolo 10.4.

12. disposizioni finali

12.1 Diritto di modifica

Abbiamo il diritto di modificare o emendare i termini del presente Contratto in qualsiasi momento, con effetto solo per il futuro, e di modificare, rimuovere, interrompere o impostare i Servizi o qualsiasi termine e condizione per il loro utilizzo, pubblicando tali modifiche sul nostro sito web o su qualsiasi altro sito web che ospitiamo o gestiamo. Potremmo fornire all'utente una notifica delle modifiche tramite la Dashboard, via e-mail o con qualsiasi altro mezzo ragionevole. Se siete già utenti di Payrexx, le modifiche entreranno in vigore alla data da noi specificata nell'avviso e il vostro utilizzo dei Servizi, delle API o dei Dati dopo l'entrata in vigore di una modifica costituirà l'accettazione dei termini dell'Accordo modificato. È possibile accedere a una copia dei termini del presente Contratto attualmente in vigore in qualsiasi momento sul nostro sito web. È possibile determinare la data dell'ultima modifica del presente Contratto controllando la data "Ultima modifica" all'inizio del Contratto.

12.2 Assegnazione

Non potete cedere il presente Accordo, i diritti o le licenze concessi nel presente Accordo o il funzionamento del vostro Conto Payrexx a terzi senza il nostro previo consenso scritto. Se desiderate effettuare tale cessione, siete pregati di contattarci. Se accettiamo la cessione, il cessionario accetta di assumere tutti i diritti e gli obblighi da voi dovuti in relazione alla cessione e deve accettare di rispettare i termini del presente Accordo. Payrexx può cedere il presente Accordo senza il vostro consenso o altre restrizioni. Vi daremo un ragionevole preavviso di qualsiasi cessione.

12.3 Diritto di revisione

Se, a nostro giudizio, si è verificata una violazione della sicurezza, una vulnerabilità, una perdita o una compromissione dei dati sui vostri sistemi, sul vostro sito web o sulla vostra App che pregiudica la vostra conformità al presente Contratto, potremo chiedervi di consentire a un revisore esterno da noi nominato di condurre un audit di sicurezza dei vostri sistemi e delle vostre risorse e dovrete collaborare pienamente con qualsiasi richiesta di informazioni o assistenza che il revisore vi farà nell'ambito dell'audit di sicurezza. Il revisore ci fornirà un rapporto che potremo condividere con i nostri fornitori di pagamenti e banche commerciali.

12,4 Responsabilità civile generale

In nessun caso una Società Payrexx sarà responsabile nei vostri confronti per danni indiretti, punitivi, incidentali, speciali, consequenziali o esemplari derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare i Servizi, o per l'indisponibilità dei Servizi, per la perdita di profitti, lesioni personali, danni alla proprietà o altri danni derivanti da o in relazione al presente Contratto o all'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente, anche se tali danni sono prevedibili, e indipendentemente dal fatto che l'utente o le Società Payrexx siano stati avvisati della possibilità di tali danni. Le Società Payrexx non saranno responsabili e declinano ogni responsabilità per qualsiasi danno, pregiudizio o perdita a vostro carico derivante da hacking, manomissione o altro accesso non autorizzato o utilizzo dei Servizi, del vostro account Payrexx o dei vostri dati, o dalla vostra mancata applicazione o istituzione di misure antifrode, controlli di sicurezza o altre misure di sicurezza dei dati. Le Società Payrexx declinano inoltre la responsabilità per qualsiasi danno a voi o a terzi causato da uno dei seguenti elementi: (a) mancato accesso o utilizzo dei Servizi da parte dell'utente in conformità alla Documentazione; (b) accesso non autorizzato a server, infrastrutture o dati utilizzati in relazione ai Servizi; (c) interruzioni o malfunzionamenti dei Servizi; (d) errori di programmazione, virus o altri codici maligni che possono essere trasmessi nei o attraverso i Servizi; (e) errori, imprecisioni, omissioni o perdite nei o dei dati forniti a noi; (f) contenuti esterni forniti dall'utente; o (g) comportamenti diffamatori, offensivi o illegali da parte di terzi.

Accettate di limitare ogni ulteriore responsabilità non esclusa o negata dalle Società Payrexx ai sensi del presente Accordo ai vostri danni diretti e dimostrabili, e accettate inoltre che in nessun caso tale responsabilità supererà complessivamente l'importo dei canoni da voi pagati a Payrexx durante il periodo di tre mesi immediatamente precedente l'evento che ha dato origine alla vostra richiesta di danni.

Queste limitazioni alla nostra responsabilità nei confronti dell'utente si applicano a prescindere dalla base giuridica su cui si fonda la richiesta di risarcimento, tra cui contratto, illecito civile (compresa la negligenza), responsabilità oggettiva o qualsiasi altra base giuridica.

Forniamo alcuni dei Servizi da strutture situate in Svizzera. Non possiamo affermare e non possiamo garantire che i Servizi da noi forniti dalla Svizzera siano o saranno adatti o disponibili per qualsiasi altro luogo o giurisdizione e che siano conformi alle leggi di qualsiasi altro luogo, giurisdizione o alle leggi sull'esportazione, sull'importazione o sull'uso all'estero.

12.5 Responsabilità per attacchi di hacking

Payrexx non si assume alcuna responsabilità per perdite, danni, reclami o costi derivanti direttamente o indirettamente da attacchi di hacker, attacchi DDoS o altri attacchi informatici che portano a una compromissione della disponibilità, dell'integrità o della riservatezza dei nostri servizi o dei dati dei clienti.

Il Cliente riconosce che, nonostante le misure di sicurezza implementate da Payrexx, non può essere garantito un livello assoluto di protezione contro attacchi di hacker, attacchi DDoS o altri attacchi informatici. Il Cliente comprende e accetta che l'utilizzo dei servizi di [Vostra Società] è a rischio e pericolo del Cliente stesso e che Payrexx non può essere ritenuta responsabile per i tempi di inattività, la perdita di dati o i danni derivanti da tali attacchi.

In caso di attacco o di violazione della sicurezza, Payrexx adotterà le misure appropriate per correggere il problema e ridurre al minimo l'impatto. Tuttavia, Payrexx non può assumersi alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni risultanti.

Payrexx non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, per la perdita di profitti o altre perdite intangibili derivanti da attacchi hacker, attacchi DDoS o altri attacchi informatici, anche se Payrexx è stata avvisata della possibilità di tali danni.

12.6 La vostra responsabilità per le rivendicazioni di terzi nei confronti di Payrexx

Senza limitazioni e in aggiunta a qualsiasi altro obbligo dovuto da voi ai sensi del presente Accordo, sarete sempre responsabili per gli atti e le omissioni dei vostri dipendenti, appaltatori e agenti nella misura in cui tali persone agiscono nell'ambito del loro rapporto con voi. Accettate di difendere Payrexx, i nostri affiliati e i rispettivi dipendenti, agenti e fornitori di servizi (ciascuno, una "Entità Payrexx") da qualsiasi reclamo, controversia, richiesta, perdita, responsabilità, danno, azione o procedimento (ciascuno, una "Richiesta di risarcimento") intentato da terzi nei confronti di qualsiasi Entità Payrexx, e accettate di rimborsare interamente le Entità Payrexx per tutte le Richieste di risarcimento derivanti da: (i) violazione da parte vostra di una qualsiasi disposizione del presente Contratto; (ii) eventuali commissioni, multe, reclami, rimborsi, chargeback, rimborsi o altre responsabilità sostenute da noi derivanti dal vostro utilizzo dei Servizi di pagamento; (iii) condotta negligente o intenzionale dei vostri dipendenti, appaltatori o agenti; o (iv) rapporti contrattuali o di altro tipo tra voi e i clienti. **Nota importante per le ditte individuali: se utilizzate i Servizi come ditta individuale, ricordate che la legge e i termini del presente Contratto considerano voi e la vostra azienda come un'unica entità ai fini legali. L'utente è personalmente responsabile dell'uso dei Servizi, del pagamento di eventuali commissioni, rimborsi, chargeback, multe, perdite dovute a reclami o frodi e di altri importi dovuti all'utente ai sensi del presente Contratto a causa della mancata istituzione di controlli di sicurezza, nonché di tutti gli altri obblighi nei nostri confronti e nei confronti dei clienti. L'utente rischia di subire perdite finanziarie personali in caso di mancato pagamento degli importi dovuti. Vi invitiamo a leggere la nostra documentazione e ad adottare tutte le misure necessarie per proteggervi da tali perdite.

12.7 Forza maggiore

In caso di forza maggiore, le parti non saranno responsabili. Per forza maggiore si intendono le circostanze e gli eventi seguenti: Circostanze o eventi al di fuori del controllo e delle intenzioni delle parti, indipendentemente dal fatto che tali circostanze o eventi fossero o meno noti o previsti al momento della sottoscrizione di qualsiasi contratto, in conseguenza dei quali non ci si può ragionevolmente aspettare che le parti adempiano ai propri obblighi contrattuali. Tali circostanze o eventi includono in ogni caso, a titolo esemplificativo e non esaustivo: Guerra, incendio, disastri naturali, controversie di lavoro, interruzioni di corrente, scioperi, epidemie, regolamenti governativi e/o simili, embarghi, scarso rendimento (per insolvenza o altro) da parte di fornitori, istituti finanziari, subappaltatori o altre terze parti utilizzate dalle parti (comprese le affiliate) per l'esecuzione del presente Contratto, allegati, attacchi di hacking, indisponibilità dei sistemi delle istituzioni finanziarie e/o dei servizi di telecomunicazione e (tentato) accesso non autorizzato e/o uso non autorizzato dei sistemi, delle reti e delle banche dati appartenenti a Payrexx, alla Società, agli Intermediari e/o alle istituzioni finanziarie e/o da cui Payrexx, la Società, gli Intermediari e/o le istituzioni finanziarie dipendono, nonché qualsiasi uso improprio dei sistemi, delle reti e delle banche dati appartenenti a Payrexx, alla Società, agli Intermediari e/o alle istituzioni finanziarie. nonché tutte le attività impropriamente svolte su di essi che non siano state eseguite da Payrexx o da terzi da essa dipendenti.

12.8 Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale, compresi, ma non solo, tutti i diritti e le rivendicazioni esistenti e futuri basati su o in connessione con l'uso del diritto d'autore e dei diritti connessi, dei diritti sui semiconduttori, dei diritti sui nomi commerciali, dei diritti sui marchi, dei nomi di dominio, dei diritti sui brevetti, dei diritti sul design e dei diritti sulle banche dati in relazione alla Piattaforma o alle cose ad essa collegate, rimarranno esclusivamente di Payrexx.

L'utente ha il diritto di utilizzare un Servizio di pagamento per la durata del presente Contratto nella misura necessaria all'esecuzione dello stesso. Tuttavia, nessuna disposizione del presente Contratto conferisce all'utente alcun diritto in relazione alla Piattaforma e/o al Servizio di pagamento o a qualsiasi altra cosa simile in relazione ad essi.

Non avrete mai il diritto di apportare modifiche alla Piattaforma e/o al Servizio di pagamento, né di farne una copia, decompilare la Piattaforma e/o il Servizio di pagamento e/o (tentare di) modificare in altro modo la Piattaforma e/o il Servizio di pagamento.

12.9 Reclami, interruzioni e assistenza

Nel caso in cui il cliente riscontri un problema a causa del quale il servizio di pagamento non può essere utilizzato secondo le modalità indicate nel presente contratto, Payrexx dovrà esserne informata nel più breve tempo possibile. Payrexx elaborerà la notifica nel suo sistema di registrazione e successivamente farà del suo meglio per trovare un rimedio a tale interruzione entro un periodo di tempo ragionevole in modo che il servizio di pagamento fornisca nuovamente le funzionalità concordate. Payrexx è disponibile durante l'orario di lavoro per fornirvi un ragionevole livello di supporto tecnico nell'utilizzo del servizio di pagamento.

È necessario informare Payrexx di un malfunzionamento il più presto possibile dopo che è stato rilevato. In caso di malfunzionamento, è necessario osservare il seguente protocollo:

1. Dovete informare Payrexx del disservizio il più presto possibile e comunque entro due (2) ore da quando ne siete venuti a conoscenza;
2. Payrexx si occupa della registrazione e vi assegna un ticket o un numero di ticket come riferimento per il guasto;
3. Payrexx avvierà un'indagine sul disservizio e si impegnerà a trovare una soluzione entro un periodo di tempo ragionevole, e
4. Payrexx vi informa sulla soluzione implementata.

Se avete un reclamo sui servizi di pagamento che forniamo, contattate complaints@payrexx.com. Ulteriori informazioni sulla nostra politica di reclamo sono disponibili sul nostro sito web pubblico. La risposta verrà fornita per iscritto su un supporto durevole (può essere anche via e-mail).

12.10 Conformità alle ordinanze del tribunale

Payrexx può rispondere e conformarsi a qualsiasi ordine di pignoramento, vincolo, sequestro, citazione o ordine del tribunale o altro ordine del tribunale che riteniamo valido ("Ordine del tribunale"). Noi o un Fornitore di Metodo di Pagamento (o, se applicabile, la Banca d'Affari del Metodo di Pagamento) possiamo trasferire o trattenere fondi o, nel rispetto dei termini della nostra Informativa sulla Privacy, dati richiesti ai sensi di tali Ordinanze del Tribunale, anche se accettate fondi o dati per conto di altre parti. Nella misura consentita dalla legge, faremo ogni ragionevole sforzo per fornirvi una notifica di tale ordinanza giudiziaria inviandovene una copia all'indirizzo e-mail che abbiamo in archivio per voi. Payrexx non sarà responsabile di eventuali perdite dirette o indirette che potreste subire come risultato della nostra risposta o conformità a qualsiasi ordine del tribunale.

12.11 Intero contratto

Il presente Contratto e tutte le politiche e procedure ivi incorporate per riferimento costituiscono l'intero accordo tra l'utente e Payrexx per quanto riguarda la fornitura e l'utilizzo dei Servizi. Se non diversamente ed espressamente indicato in qualsiasi documento stipulato tra l'utente e Payrexx, il presente Contratto avrà la precedenza su qualsiasi politica o accordo contrastante relativo alla fornitura o all'utilizzo dei Servizi. Il presente Accordo stabilisce i vostri rimedi esclusivi in relazione ai Servizi. Se una qualsiasi disposizione o parte del presente Accordo dovesse risultare non valida o inapplicabile ai sensi di legge, essa sarà riformulata e interpretata per raggiungere gli scopi di tale disposizione nella massima misura possibile, mentre tutte le restanti disposizioni rimarranno in vigore a tutti gli effetti. Se non diversamente concordato, Payrexx rimarrà vincolata all'offerta per 30 giorni. Le offerte fatte da Payrexx sulla base di informazioni inesatte o non ancora disponibili saranno considerate come una disponibilità di base a concludere un contratto, ma non come un'offerta vincolante. Le quotazioni di prezzo ivi contenute hanno carattere indicativo non vincolante.

12.12 Altri accantonamenti

Il presente Contratto si applica a tutti gli atti (legali) tra voi e Payrexx e si applica anche dopo la cessazione dei Servizi, indipendentemente dal fatto che abbiate espressamente notificato tale cessazione. L'applicabilità di altre condizioni (d'uso) o contratti è espressamente rifiutata se non espressamente concordata dalle parti. Eventuali deroghe al presente Accordo avranno efficacia giuridica solo se concordate per iscritto dalle parti.

Payrexx si riserva il diritto di modificare il presente contratto. La notifica può avvenire per iscritto, via e-mail o tramite il cruscotto Payrexx. Le modifiche entreranno in vigore un (1) mese dopo la loro comunicazione, se non diversamente specificato. Se non siete d'accordo con tali modifiche, avete il diritto di recedere dal presente contratto con un preavviso di un (1) mese dalla comunicazione.

Il presente Contratto sarà disciplinato esclusivamente dalla legge svizzera e le parti dovranno sottoporre qualsiasi controversia al tribunale competente di Berna. Se una disposizione del presente Contratto dovesse risultare non valida o inapplicabile, tale disposizione sarà eliminata e le restanti disposizioni e gli altri Articoli rimarranno pienamente validi ed efficaci e applicabili.